Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a sua LombarEasy. Se algo não sair como esperado, resolvemos sem burocracia.

7 dias para devolver

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta falar com a gente dentro desse prazo.

O produto deve voltar com todos os itens e acessórios que vieram na caixa. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio da devolução fica por nossa conta.

Garantia de 90 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias do recebimento, fale com a gente. Depois da análise, enviamos um produto novo no lugar, sem custo para você.

Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por uso fora das instruções do manual, quedas, contato com líquidos ou consertos feitos por terceiros.

Chegou danificado ou com item diferente?

Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com prioridade e sem custo para você.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções e os dados para postar a devolução, sem custo para você.
3. Embale o produto com todos os itens e faça a postagem.
4. Assim que recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora assim que a devolução é confirmada. O valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor do cartão.
• Pix: devolvemos o valor na conta de origem em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.